Durée estimée d'attente, calculée par le serveur de communication, pour les appels mis en file d'attente à priorité basse sur cette division/compétence. La durée estimée d'attente est une estimation de la durée pendant laquelle un appelant attendra en file d'attente avec priorité supérieure (LOW) avant d'être servi. Le temps pendant lequel les appels sonnent au poste de l'agent n'est pas compris dans cette estimation. Il ne faut jamais s'attendre à ce que la durée estimée d'attente (EWT) et le délai moyen de réponse (ASA) correspondent. ASA donne une perspective historique, tandis qu'EWT change constamment en fonction des conditions courantes sur le serveur de communication, telles que les changements de longueur de file d'attente et d'attribution des agents. L'attribut EWTLOW est disponible sur les serveurs de communication Avaya dotés de la fonction de vectorisation.

Il s'agit d'un attribut d'état.