Tables des divisions/compétences
Le nombre d'appels réacheminés vers la file d'attente de la division/compétence à partir d'une autre file d'attente.
Lorsqu'un appel quitte le VDN, par exemple par routage vers un autre VDN, ou quitte le traitement vectoriel, par exemple par routage vers une division/compétence, la division/compétence suivante vers laquelle un appel est mis en file d'attente n'est pas crédité d'un flux entrant. Les appels qui sonnent au poste d'un agent puis sont remis en file d'attente sur la même division/compétence, par la fonction Réacheminement sur non-réponse, sont comptés comme des flux entrants vers cette division/compétence.
En l'absence de la fonction de vectorisation, un flux entrant est comptabilisé pour les appels qui débordent d'une file d'attente de division sur une autre.
Avec la fonction de vectorisation, les appels qui reçoivent une réponse d'un agent d'une division/compétence non primaire sont comptés comme des flux entrants vers cette division/compétence. Les appels qui sont abandonnés depuis la sonnerie au poste téléphonique d'un agent dans une division/compétence non primaire comptent également comme des flux entrants vers cette compétence.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
