Tables des agents
Le numéro de la division dans laquelle l'agent travaille actuellement.
Utilisez WORKSPLIT dans les conditions d'appel suivantes :
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Lorsqu’un agent est en appel ACD de division/compétence ou direct, ou en ACW, il s'agit de la division/compétence associée à l’appel ou à l’ACW.
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Lorsqu'un agent est disponible, il s'agit de la dernière division/compétence dans laquelle l'agent est devenu disponible.
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Lorsqu'un agent est sur un appel AUXIN/AUXOUT à partir de l'état disponible, tout en étant en AUX ou en ayant un appel AUXIN/AUXOUT en attente, il s'agit de la division/compétence OLDEST_LOGON.
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Lorsqu'un agent est sur un appel AUXIN en ayant un appel ACD en attente, il s'agit de la division/compétence OLDEST_LOGON.
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Lorsqu’un agent traite un appel AUXOUT avec un appel ACD en attente, il s’agit de la division/compétence associée à l’appel ACD.
WORKSKILL ne se différencie de WORKSPLIT que lorsque l'agent est disponible. Dans ce cas, en effet, WORKSKILL est vide tandis que WORKSPLIT affiche l'une des divisions/compétences dans lesquelles l'agent est disponible. Avec la fonction EAS, il est recommandé d'utiliser WORKSKILL plutôt que WORKSPLIT dans les rapports.
Il s'agit d'un attribut d'état.
