Les attributs de la base de données Équipes ACD s'appliquent à la table Équipes ACD (acd_shifts). La table contient des informations sur les horaires des équipes ACD et sur le nombre maximal d'agents connectés pour chaque période.
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Attribut de la base de données
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Description
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Type de données
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Type de colonne
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Longueur
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ACD (index)
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Le numéro ACD pour lequel des données ont été collectées.
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A
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smallint
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2 octets
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SHIFT_ID
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Numéro d'identification de l'équipe ACD. Les valeurs possibles vont de 1 à 4.
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A
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smallint
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2 octets
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START_TIME
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Heure de début de l'équipe ACD.
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A
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smallint
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2 octets
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STOP_TIME
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Heure de fin de l'équipe ACD.
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A
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smallint
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2 octets
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MAX_AGENTS
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Nombre maximal d'agents connectés pour chaque période.
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A
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integer
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4 octets
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