Avec le suivi des appels personnels, CMS suit les appels transférés et mis en conférence de la manière suivante :
Les appels transférés et mis en conférence sont suivis comme des appels en attente en attendant d'être transférés ou connectés à une conférence.
Lorsqu'un agent cesse un appel de conférence, il retrouve l'état antérieur dans lequel il se trouvait avant de définir la conférence.
Si un agent est en conversation, qu'il met l'appel ACD en attente pour le transférer, puis effectue le transfert, celui-ci passe à l'état AVAIL (Automatique) ou ACW (Manuel) suite au transfert.
Les appels de division, de groupes de lignes réseau ou de VDN non mesurés, transférés ou mis en conférence, sont désormais suivis. Avant le suivi d'appels personnels, ces appels n'étaient pas suivis.
