Tables des divisions/compétences
Nombre d'agents Plus grand besoin effectuant une autre tâche. Les POSITIONS d'agent s'affichent dans l'état OTHER directement après l'établissement de la liaison avec le serveur de communication, après la connexion de l'agent et avant que CMS ne soit averti de l'état de travail de l'agent.
Pendant que l'agent se trouve en mode Dispo-auto ou Dispo-man, les autres travaux pour cette division/compétence comprennent le temps consacré aux tâches suivantes :
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L'agent a placé des appels en attente sans effectuer aucune autre opération.
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L'agent est en appel direct à agent ou en ACW pour un appel direct à agent.
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L'agent compose un numéro pour passer un appel ou activer une fonction.
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Un appel d'extension ou un appel ACD direct à agent sonne, sans aucune autre activité.
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Durée pendant laquelle les agents ont été connectés à plusieurs divisions/compétences et ont effectué des travaux pour une autre division/compétence.
Pour les autocommutateurs disposant de la fonction EAS et du traitement d'appels multiples, les agents sont disponibles dans d'autres compétences de traitement d'appels multiples mais pas dans cette compétence. L'attribut GNOTHER est disponible sur les serveurs de communication Avaya disposant de la fonction EAS.
Il s'agit d'un attribut d'état.
