Nombre de fois où les appels ont obtenu une réponse (ACDCALLS) et une connexion (CONNECTCALLS) dans chacun des paliers de niveau de service PERIOD1 à PERIOD9. Les incréments de niveau de service sont définis dans la fenêtre Administration Call Center : Configuration du Profil des appels VDN. L'attribut ANSCONNCALLS10 compte les appels ayant obtenu une réponse ou connectés après PERIOD9. Les appels ayant obtenu une réponse et connectés comprennent les appels ACD de division/compétence et directs à agent ainsi que les appels de poste acheminés par une commande de vecteur « route to » ou « adj rout link ».

Cet attribut est cumulé au sein du VDN donné et il représente le temps cumulé de traitement de l'appel dans ce VDN.