Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que les agents de réserve de niveau 2 ont passé en ACW pour cette compétence, associé à un appel ACD de compétence ou non associé à un appel. Cet attribut comprend le temps que les agents en état ACW ont passé sur des appels internes entrants ou sortants. (ACWINTIME et ACWOUTTIME sont inclus et ne sont pas répartis dans des attributs distincts de la base de données R2.) Les agents de réserve de niveau 2 seront suivis dans I_ACWTIME_R2 si la compétence retrouve son état normal lorsque l'agent est en ACW ou en appel ACD et passe en mode ACW après avoir terminé l'appel.

I_ACWTIME_R2 est disponible avec Advocate Service Level Supervisor.

Il s’agit d’un attribut cumulé.