Sauf notification expresse par le serveur de communication, CMS ne connaît pas l'état des agents. Le serveur de communication notifie CMS immédiatement après la connexion d'un agent ou immédiatement après le rétablissement d'une liaison vers le serveur de communication suite à une interruption de service. Le temps passé par l'agent dans un « état » est enregistré sous I_OTHERTIME, I_OTHERSTBYTIME et TI_OTHERTIME ; l'état de l'agent est affiché en tant que OTHER dans les rapports.
