L'attribut I_ACWINTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que les agents ont passé en ACW pour cette division/compétence et sur des appels d'extension entrants. L'ACW peut être associé à un appel ACD de division/compétence ou ne pas être associé à un appel. I_ACWINTIME n'inclut pas le temps pendant lequel les appels internes entrants restent en attente.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que l'agent a passé en ACW et sur des appels d'extension entrants. I_ACWINTIME comprend l'état ACW pour les appels ACD de divisions/compétences et l'état ACW non associé à un appel. I_ACWINTIME n'inclut pas le temps pendant lequel les appels entrants avec l'état ACW restent en attente.
