Nombre d'appels CALLSOFFERED abandonnés au cours de l'intervalle de collecte dans chacun des paliers de niveau de service PERIOD1 à PERIOD9 (comme défini dans la fenêtre Administration Call Center : profil des appels de division/compétence). Si les profils des appels ne sont pas définis, les données sont stockées dans le premier intervalle (ABNCALLSACC1). ABNCALLSACC10 compte les appels abandonnés après PERIOD9.

Cet attribut est cumulé dans toutes les compétences ayant traité l'appel abandonné. Par conséquent, cette variable est stockée pour la compétence dans laquelle l'abandon s'est produit, et elle correspondra au temps cumulé de traitement de l'appel par toutes les compétences ayant eu affaire à l'appel abandonné.

Nombre d'appels INCALLS abandonnés dans chacun des paliers de niveau de service PERIOD1 à PERIOD9 (comme défini dans la fenêtre Administration Call Center : configuration du profil des appels VDN). ABNCALLSACC10 compte les appels abandonnés après PERIOD9.

Cet attribut est cumulé dans tous les VDN ayant traité l'appel abandonné. Par conséquent, cette variable est stockée pour le VDN dans lequel l'abandon s'est produit, et elle correspondra au temps cumulé de traitement de l'appel par tous les VDN ayant eu affaire à l'appel abandonné.