L'attribut TRANSFERRED apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Nombre d’appels ACDCALLS transférés vers une autre destination. TRANSFERRED comprend tous les appels de divisions/compétences qui sont transférés.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Nombre d'appels que l'agent a transférés vers une autre destination. TRANSFERRED comprend tous les appels transférés.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des groupes de lignes
Nombre d'appels que l'agent a transférés vers une autre destination. Les appels TRANSFERRED comprennent les appels entrants et sortants. Par conséquent, OTHERCALLS et O_OTHERCALLS peuvent chacun comprendre TRANSFERRED. TRANSFERRED comprend tous les appels transférés.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables VDN
Nombre d'appels transférés vers une autre destination. TRANSFERRED comprend tous les appels VDN transférés.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables de suivi de l'agent
Indique si un agent répondant à un appel a initié un transfert pour cet appel. Les valeurs possibles pour TRANSFERRED sont 0 (aucun transfert n'a été initié) et 1 (un transfert a été initié). TRANSFERRED comprend tous les appels transférés.
Tables des enregistrements d'appels
Indique si un agent répondant à un appel a initié un transfert pour cet appel. Les valeurs possibles pour TRANSFERRED sont 0 (aucun transfert n'a été initié) et 1 (un transfert a été initié). TRANSFERRED comprend tous les appels transférés.
