Le délai moyen de réponse d'une division/compétence comprend le temps passé dans la file d'attente de la division/compétence ainsi que le temps de sonnerie sur l'agent. Le délai moyen de réponse pour un VDN inclut le temps passé en traitement vectoriel, le temps en file d'attente et le temps de sonnerie pour le VDN associé à l'appel au moment de la réponse. Ce délai moyen de réponse créé par le serveur est un calcul de moyenne pondérée exécuté en temps réel. En général, l'ASA ne correspond pas au délai moyen de réponse sur CMS.
