Compétence mesurée administrée en premier, et qui est dotée de la priorité la plus élevée pour l'agent, le niveau de compétence 1 étant la priorité la plus élevée et 16 la moins élevée. Cet attribut TOPSKILL est disponible avec la fonction EAS.

L'attribut TOPSKILL d'un agent est égal à 0, sauf lorsque le niveau de compétence (LVL) est attribué à PREFERENCE. Cela signifie qu'un agent ne disposera pas de compétence principale et ne sera comptabilisé dans aucun des éléments de compétence principale d'une table de division/compétence si sa préférence de traitement des appels est Plus grand besoin ou Attribution de pourcentage (PCNT). De plus, les agents avec une préférence basée sur le niveau de compétence, mais avec des niveaux de réserve pour toutes les compétences qui leur sont attribuées, ne disposent pas de l'attribut TOPSKILL.

Il s'agit d'un attribut d'état.