INTIME

Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
L'attribut INTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :

Tables des groupes de lignes

La durée d'attente en ligne de tous les appels INCALLS acheminés par les lignes de ce groupe et achevés durant l'intervalle de collecte. Le temps d'attente en ligne est la durée qui s'écoule entre le début d'utilisation de la ligne et sa libération. La ligne est libérée lorsque l'appelant raccroche, que l'agent libère l'appel ou que le serveur de communication déconnecte l'appel. Si un appel entrant sur une ligne réseau mesurée est transféré hors du serveur de communication, la ligne réseau d'entrée est toujours utilisée pour l'appel et cumule le temps de prise de la ligne réseau jusqu'à l'abandon par l'appelant ou la libération de l'appel.
Il s’agit d’un attribut cumulé.

Tables des lignes réseau

La durée d'attente en ligne de tous les appels INCALLS acheminés par cette ligne réseau et achevés durant l'intervalle de collecte. Le temps d'attente en ligne est la durée qui s'écoule entre le début d'utilisation de la ligne et sa libération. La ligne est libérée lorsque l'appelant raccroche, que l'agent libère l'appel ou que le serveur de communication déconnecte l'appel. Si un appel entrant sur une ligne réseau mesurée est transféré hors du serveur de communication, la ligne réseau d'entrée est toujours utilisée pour l'appel et cumule le temps de prise de la ligne réseau jusqu'à l'abandon par l'appelant ou la libération de l'appel. Il s’agit d’un attribut cumulé.

Tables des vecteurs

Temps que les appels INCALLS ont passé dans les étapes d'exécution de ce VECTOR. INTIME s'interrompt dans les cas suivants :
  • Lors de l'exécution de l'étape STOP du vecteur
  • Dans le cas où une étape vierge du vecteur est atteinte
  • Lorsqu'un signal "occupé" ou "déconnecté" est transmis
  • Lorsque l'appel est abandonné
  • En cas de réussite d'une commande "goto vector"
  • En cas de réussite d'une commande "route to"
  • En cas de réussite d'une commande "messaging split/skill" ou "adjunct routing"
  • Ou lorsque l'appel ACD de division/compétence ou appel direct à agent sonne chez un agent.
Il s’agit d’un attribut cumulé.

Tables VDN

Temps passé dans le VDN par les appels achevés pendant cet intervalle. Ce temps comprend : les temps de traitement vectoriel, de sonnerie et de discussion avec un agent jusqu'à la fin de l'appel ou jusqu'à son routage vers un autre VDN à l'extérieur du serveur de communication. INTIME = ACDTIME + ABNTIME + ANSTIME + HOLDTIME + OTHERTIME.
Il s’agit d’un attribut cumulé.