L'attribut ONHOLD apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Le nombre d'appels ACD de division/compétence pour cette division/compétence actuellement mis en attente à des stations d'agent. ONHOLD comprend tous les appels. Il s'agit d'un attribut d'état.
Tables des agents
Le nombre d'appels, pour toute division/compétence, actuellement mis en attente sur des postes d'agent. ONHOLD comprend ACDONHOLD. ONHOLD comprend tous les appels.
