Tables des divisions/compétences
Délai moyen de réponse fournie par le serveur de communication pour cette division/compétence. Le serveur de communication envoie cette valeur à CMS dès que la valeur change sur le serveur de communication, par exemple lorsqu'un appel obtient une réponse. Il ne faut jamais s'attendre à ce que la durée estimée d'attente (EWT) et le délai moyen de réponse (ASA) correspondent. ASA donne une perspective historique, tandis qu'EWT change constamment en fonction des conditions courantes telles que les changements de longueur de file d'attente et d'attribution des agents. L'attribut ASA est disponible sur les serveurs de communication Avaya dotés de la fonction de vectorisation.
Il s'agit d'un attribut d'état.
