Modifications pour CMS Version 21.0.1.0

Modifications apportées à la version 19.2 de CMS

Modifications apportées à la version 19.1 de CMS

• Les nouveaux attributs de base de données suivants ont été ajoutés aux tables csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplitet msplit des compétences :
  • ABNCALLSACC1 à ABNCALLSACC10 (correspond ABNCALLS1 à ABNCALLS10)
  • ACCEPTABLEACC (correspond à ACCEPTABLE)
  • ACDCALLSACC1 à ACDCALLSACC10 (correspond ACDCALLS1 à ACDCALLS10)
  • SLVLABNSACC (correspond à SLVLABNS)
• Les nouveaux attributs de base de données suivants ont été ajoutés aux tables cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdnet mvdn VDN :
  • ABNCALLSACC1 à ABNCALLSACC10 (correspond ABNCALLS1 à ABNCALLS10)
  • ACCEPTABLEACC (correspond à ACCEPTABLE)
  • ANSCONNCALLSACC1 à ANSCONNCALLSACC10 (correspond ANSCONNCALLS1 à ANSCONNCALLS10)
  • SLVLABNSACC (correspond à SLVLABNS)

Modifications apportées à la version 19.0 de CMS

• L'attribut de données suivant est passé de smallint à integer dans la table magent  :
  • INCOMPLETE
• Les attributs de données suivants sont passés d'integer à int8 dans les tables wsplit et msplit :
  • I_OTHERTIME
  • I_STAFFTIME
  • I_TAVAILTIME
  • I_TOTHERTIME
• Prise en charge de l'application spéciale de distribution contrôlée en externe (ECD) de Communication Manager.
  • call_rec
    • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• Ajout de lignes dans la table des attributs de la base de données Enregistrement d'appel et ajout d'informations dans le dictionnaire de la liste des attributs de la base de données CMS pour l'ECD.
  • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• Dans le correctif n° 5, les calculs pour les attributs QUEUETIME et RINGTIME ont été mis à jour pour les appels qui font l'objet d'un réacheminement en cas de non-réponse.
  • Modifications apportées à la table hsplit pour RINGTIME
    • Les entrées de la table hsplit pour RINGTIME doivent refléter les données uniquement pour la division individuelle. Avant CMS 19.0, la valeur RINGTIME était cumulée. L'attribut RINGTIME pour la dernière division qui a traité l'appel contenait la valeur RINGTIME cumulée pour toutes les compétences impliquées dans le traitement de l'appel. Avec CMS 19.0, chaque entrée de division dans la table hsplit contiendra l'attribut RINGTIME pour cette division uniquement.
  • Mises à jour du profil des appels
    • Les informations sur le profil des appels pour les VDN et les compétences ont été mises à jour pour tenir compte correctement de l'attribut QUEUETIME. Avant CMS 19.0, l'attribut QUEUETIME ne comprenait que la valeur QUEUETIME de la dernière compétence à avoir traité l'appel. La valeur QUEUETIME du profil des appels doit être cumulée. Avec CMS 19.0, l'attribut QUEUETIME dans les rapports des profils d'appels VDN et de compétences reflétera la valeur QUEUETIME cumulée pour toutes les compétences qui traitent l'appel.

Modifications apportées à la version 18.x de CMS

• TENANT
  • tables : agent, suivi de l'agent, connexion/déconnexion d'un agent, exceptions des agents, divisions/compétences, exceptions des divisions/compétences, groupe de lignes réseau, exceptions de groupe de lignes réseau, ligne réseau, VDN, exceptions VDN, vecteur, exceptions des vecteurs, code de marquage d'appel, suivi des appels malveillants et enregistrements d'appels
• TIMEZONE
  • Agent, code de marquage d'appel, division/compétence, ligne réseau, groupe de lignes réseau, VDN, vecteur.
• ROW_TIME_UTC
  • tables des exceptions des agents, exceptions des divisions/compétences, exceptions de groupe de lignes réseau, exceptions VDN, exceptions de suivi d'appels malveillants, exceptions de disque plein, exceptions de liaison

Modifications apportées à la version 17.x de CMS

• Cet élément est réservé à un usage ultérieur.
  • hagent, dagent, wagent, magent, ag_actv
    • ATTRIB_ID
• Ces éléments sont réservés à un usage ultérieur.
  • call_rec
    • ORIG_ATTRIB_ID, ANS_ATTRIB_ID, OBS_ATTRIB_ID

Modifications apportées à la version 16.3 de CMS

• Prise en charge de l'Intelligent Customer Routing.
  • cagent, pagent, hagent, dagent, wagent, magent
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, DA_ICRPULLCALLS, DA_ICRPULLTIME
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, REDIRECTCALLS
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • cvector, pvector, hvector, dvector, wvector, mvector
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctkgrp, ptkgrp, htkgrp, dtkgrp, wtkgrp, mtkgrp
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLVECCALLS, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctrunk, ptrunk, htrunk, dtrunk, wtrunk, mtrunk
    • ICRPULLCALLS
  • call_rec
    • ICRRESENT, ICRPULLREASON
      Remarque :

      DA_ICRPULLCALLS et DA_ICRPULLTIME servent à un usage ultérieur et ne seront pas renseignés dans 16.3.

Modifications apportées à la version 16.1 de CMS

• augmentation des compétences par agent de 60 à 120.
  • cagent, pagent, haglog
    • LOGONSKILL61-LOGONSKILL120, SKLEVEL61-SKLEVEL120, SKPERCENT61-SKPERCENT120, WORKSPLIT61-WORKSPLIT120
• Prise en charge des fonctionnalités de Communication Manager telles que Interruptible AUX et Skill Level Routing.
  • cagent, pagent
    • SKINTRTYPE 1-120, INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • haglog
    • SKINTRTYPE1-120
  • hagent, dagent, wagent, magent
    • INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • ag_actv
    • INTERRUPTED
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • INTRDELIVERIES, AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • call_rec
    • INTERRUPTDEL, AGENTSURPLUS, AGENTSKILLLEVEL, PREFSKILLLEVEL

• PCNT_AGSURP, PCNT_CALLSURP, PCNT_AGSURP_PREF, PCNT_AGSURP_SUM, PCNT_CALLSURP_SUM, PCNT_AGSURP_PREF_SUM

• Interrupttype, interruptstatus