CMS affiche le nombre d'agents ayant des appels ACD de division/compétence ainsi que des appels directs à agents en train de sonner sur leurs postes. Cette information est utile uniquement si les postes des agents sont administrés pour sonner plutôt que pour recevoir une tonalité d'indicatif. Le serveur de communication envoie un message à CMS lorsqu'un appel est acheminé vers un agent, ce qui déclenche la mise en alerte.