L'attribut ASSISTS apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Le nombre de fois où des agents ont demandé l'assistance d'un superviseur alors qu'ils étaient en appels ACD de division/compétence, en appels ACD directs à agent, ou en état ACW lié à un appel pour cette division/compétence.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Le nombre de fois où des agents ont demandé l'assistance d'un superviseur alors qu'ils étaient en appels ACD de division/compétence, en appels ACD directs à agent, ou en état ACW lié à un appel pour cette division/compétence.
