Tables des agents
Numéro de la compétence dans laquelle l'agent travaille actuellement.
Utilisez WORKSKILL dans les conditions d'appel suivantes :
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Lorsqu’un agent est en appel ACD de division/compétence ou direct, ou en ACW, il s'agit de la division/compétence associée à l’appel ou à l’ACW.
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Lorsqu'un agent est disponible, en AUX ou en OTHER (la valeur est nulle [champ vide]).
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Lorsqu'un agent traite un appel AUXIN, il s'agit de la division/compétence OLDEST_LOGON.
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Lorsqu'un agent est sur un appel AUXIN/AUXOUT à partir de l'état disponible, tout en étant en AUX ou en ayant un appel AUXIN/AUXOUT en attente, il s'agit de la division/compétence OLDEST_LOGON.
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Lorsqu’un agent traite un appel AUXOUT avec un appel ACD en attente, il s’agit de la division/compétence associée à l’appel ACD.
WORKSKILL ne se différencie de WORKSPLIT que lorsque l'agent est disponible. Dans ce cas, en effet, WORKSKILL est vide tandis que WORKSPLIT affiche l'une des divisions/compétences dans lesquelles l'agent est disponible. Il est recommandé d'utiliser WORKSKILL plutôt que WORKSPLIT dans les rapports. Cet attribut WORKSKILL est disponible avec la fonction EAS.
Il s'agit d'un attribut d'état.
