L'attribut HOLDTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Le temps que des appels ACD de division/compétence ont passé en attente.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Temps pendant lequel les appels sont restés en attente. HOLDTIME s'applique à tous les appels mis en attente par l'agent. HOLDTIME comprend HOLDACDTIME.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables VDN
Temps pendant lequel des appelants sont restés en attente. HOLDTIME comprend HOLDACDTIME. HOLDTIME s'applique à tous les appels mis en attente par l'agent.
