L'attribut DURATION apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des agents
Durée des WORKMODE et DIRECTION actuels pour ce SPLIT. Par exemple, durée passée dans le AGSTATE actuel pour ce SPLIT. Ainsi, si l'agent passe de AUX en AUXOUT puis de nouveau en AUX, DURATION redémarrera en tenant compte de chacune de ces modifications.
Il s'agit d'un attribut d'état.
Tables des lignes réseau
Durée pendant laquelle la ligne réseau est en état TKSTATE.
Il s'agit d'un attribut d'état.
Tables de suivi de l'agent
Durée des WORKMODE et DIRECTION actuels pour ce SPLIT. Par exemple, durée passée dans le AGSTATE actuel pour ce SPLIT. Ainsi, si l'agent passe de AUX en AUXOUT puis de nouveau en AUX, DURATION redémarrera en tenant compte de chacune de ces modifications.
Tables des enregistrements d'appels
Durée totale d'utilisation de la ligne réseau. Il s'agit de la durée globale dʼattente en ligne comprise entre le début du segment d'appel et la déconnexion de l'appelant. Pour le premier segment d'un appel, il s'agira de la durée d'attente en ligne de l'appelant pour l'appel complet (de l'occupation à la libération de la ligne). Avec un transfert, la ligne réseau d'origine reste associée aux deux segments d'appel jusqu'à la fin de l'appel.
Table des exceptions de collecte de données
La durée pendant laquelle la collecte de données était désactivée.
