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Avaya Call Management System Database Items and Calculations

Table des matières

Saisissez pour filtrer les éléments de navigation par titre
  • Notices
  • Introduction
    • Objectif
    • Historique des modifications
  • Présentation de la base de données CMS
    • Accès aux éléments de la base de données
    • Tables de la base de données
      • Noms des tables de bases de données
        • Noms des tables de la base de données en temps réel
        • Noms des tables de base de données historiques
    • Types d'attributs de base de données
      • Données en temps réel et historiques
      • Données basées sur des appels par opposition aux données basées sur des intervalles
    • Informations sur les attributs de la base de données pour les types de rapports
      • Attributs de la base de données de divisions/compétences
      • Attributs de la base de données Agent
      • Attributs de la base de données Groupe de lignes réseau
      • Attributs de la base de données Ligne réseau
      • Attributs de la base de données Vecteur
      • Attributs de base de données VDN
      • Attributs de la base de données Codes de marquage d'appel
      • Attributs de la base de données Connexion/Déconnexion d'un agent
      • Attributs de la base de données Suivi de l'agent
      • Attributs de la base de données de la configuration du jour en cours
      • Attributs de la base de données du rapport du jour en cours
        • Données de prévision
        • Attributs de la base de données Enregistrements d'appels
        • Attributs historiques de la base de données des exceptions
          • Stockage des types d'exception
        • Sélection des types d'exception pour les rapports
      • Terminologie
        • Appel abandonné
        • DA des appels
        • Travail après appel (ACW)
        • Agent
        • Position de l'agent (sans EAS)
        • Position de l'agent (avec EAS)
        • Appel répondu
        • Disponibilité automatique (AI)
        • travail auxiliaire (AUX), mode
        • service de routage optimal (BSR)
        • Segment d'appel
        • Appel connecté
        • Appel ACD direct à agent
        • Sélection d'agents par compétence (EAS, Expert Agent Selection)
        • Appel externe
        • Appel de poste
        • Agents flexibles
        • Mettre en attente
        • Disponibilité manuelle (MI)
        • Jeu de caractères multi-octets
        • Division/Compétence non primaire
        • Seuils de surcharge
        • Division/Compétence primaire
        • Agent de réserve
        • En attente
        • Division/Compétence secondaire
        • Superviseur du niveau de service
        • Niveau de compétence
        • État de la compétence
        • Appel ACD de division/compétence
        • En veille
        • Poste téléphonique
        • Division/Compétence tertiaire
        • Compétence principale
        • Répartition uniforme des appels (UCD)
        • Identificateur d'appel universel (UCID)
  • Fonctionnalités de Communication Manager ayant un impact sur CMS
    • Références croisées entre serveurs de Communication Manager
      • Légende des tableaux
      • Attributs de la base de données Agent
      • Attributs de la base de données Connexion/Déconnexion d'un agent
      • Attributs de la base de données Suivi de l'agent
      • Attributs de la base de données Enregistrements d'appels
      • Attributs de la base de données Codes de marquage d'appel
      • Attributs de la base de données de la configuration du jour en cours
      • Attributs de la base de données du rapport du jour en cours
      • Attributs de la base de données de divisions ou de compétences
      • Attributs de la base de données Ligne réseau
      • Attributs de la base de données Groupe de lignes réseau
      • Attributs de base de données VDN
      • Attributs de la base de données Vecteur
    • Fonctions et capacités de l'Communication Manager et impact sur les données CMS
      • Appels abandonnés
      • Appels par système annexe et par routage annexe
      • Suivi de l'état d'agent à la connexion
      • Agents dans plusieurs divisions/compétences
      • Rapports en temps réel
      • Délai moyen de réponse (ASA, Average Speed of Answer)
      • Difficulté audio
      • Service de routage optimal
      • Avaya Business Advocate
      • Préférence de traitement des appels
      • Prise d'appel
      • Suivi des conférences
      • commande de vecteur « converse »
      • Appel direct à agent
        • Données directes d'agent dans les rapports
        • Capacités propres au serveur de communication
      • Capacités d'agent étendues
      • Déconnexion forcée
      • Traitement forcé d'appels multiples (FMCH)
      • Commande Aller au vecteur
      • Suivi des mises en attente
      • Emplacement
        • ID d'emplacement pour les agents
        • ID d'emplacement pour les lignes réseau
      • Appels de recherche sur site distant (BSR et NCR)
      • Transfert d'agent pendant la connexion
      • Traitement d'appels multiples
      • Mise en file d'attente multiple pour division/compétence
        • Exemple de mise en file d'attente pour divisions/compétences multiples
      • Gestion des appels sortants (OCM)
      • Appels personnels
        • Suivi de la durée AUXIN et AUXOUT
        • Suivi des appels « Router vers »
        • Capacité de recherche de données
        • Exemple de suivi de mise en attente pour demande d'aide au superviseur
      • Appels abandonnés fantômes
        • Minuteur des appels abandonnés fantômes
        • Attribut de la base de données PHANTOMABNS
        • Minuteur des appels abandonnés fantômes non activé
        • Exceptions d'abandons fantômes
      • Réacheminement si aucune réponse
      • Suivi du temps de travail des agents de réserve
        • STAFFTIME
        • Attributs de la base de données Suivi du temps de travail des agents de réserve
        • Attributs d'état de division/compétence en temps réel
        • Attributs historiques de la base de données de division/compétence
        • Attributs de la base de données de division/compétence sans réserve
        • Attributs de la base de données Agent
        • Attributs de la base de données TI
        • Attributs de la base de données Agent hors réserve
      • En sonnerie
      • État de la compétence
      • Minuteur ACW
      • Suivi des temps/durées
      • Suivi du transfert
      • Appels transférés et mis en conférence
      • Temporisation en cas de non réponse sur une ligne réseau
      • Identificateur d'appel universel
      • Appels VDN actifs
      • Minuteur de déconnexion de vecteur
      • Minuteur d'attente de réponse (WAST)
  • Tables de la base de données
    • Structure logique de la base de données CMS
      • Tables des agents
      • Tables VDN
      • Tables à structure circulaire
    • Noms des tables de base de données CMS
    • Description des tables de la base de données CMS
      • À propos de la colonne Attribut de la base de données
        • Attributs de la base de données d'index
        • Données basées sur des appels et données basées sur des intervalles
      • À propos de la colonne Type de données
      • À propos des colonnes Type de colonne et Longueur
        • Tableau des types de colonnes de données Informix
    • Attributs des tables de la base de données CMS
      • Attributs de la base de données Agent
        • Attributs de la base de données Connexion/Déconnexion d'un agent
      • Attributs de la base de données Suivi de l'agent
      • Attributs de la base de données Enregistrement d'appel
      • attributs de la base de données Codes de marquage d'appel
      • Exceptions historical database items
        • Attributs de la base de données Exceptions des agents
        • Attributs de la base de données des exceptions de division/compétence
        • Attributs de la base de données Exceptions de groupe de lignes réseau
        • Attributs de la base de données Exceptions des VDN
        • Vector Exceptions database items
        • Attributs de la base de données Exceptions de suivi des appels malveillants
        • Attributs de la base de données des exceptions de collecte de données
        • Attributs de la base de données Exceptions de disque plein
      • Attributs de la base de données de divisions/compétences
      • Attributs de la base de données Groupe de lignes réseau
      • Attributs de la base de données Ligne réseau
      • Attributs de la base de données Vecteur
      • Attributs de la base de données VDN
      • Tables de la base de données de prévision
        • Attributs de la base de données Configuration du jour en cours
        • Current Day Report database items
      • Tables de la base de données administrative
        • Attributs de la base de données Périodes de collecte de données
        • Attributs de la base de données État des opérations d'archivage
        • Attributs de la base de données Journal du client
        • Attributs de la base de données Groupe d'agents
        • Attributs de la base de données Synonymes
        • Attributs de la base de données Équipes ACD
        • Attributs de base de données
    • À propose de la création d'un schéma de base de données CMS
      • Création d'un schéma pour l'ensemble de la base de données CMS
      • Modification de la commande dbschema
  • Dictionnaire des attributs de base de données CMS
    • ABNCALLS
    • ABNCALLS1 via ABNCALLS10
    • ABNCALLSACC1 via ABNCALLSACC10
    • ABNQUECALLS
    • ABNRINGCALLS
    • ABNTIME
    • ABNVECCALLS
    • ACCEPTABLE
    • ACCEPTABLEACC
    • ACCEPTEDINTRS
    • ACD (index)
    • ACD_RELEASE
    • ACDAUXOUTCALLS
    • ACDCALLS
    • ACDCALLS1 via ACDCALLS10
    • ACDCALLSACC1 via ACDCALLSACC10
    • ACDCALLS_R1
    • ACDCALLS_R2
    • ACDONHOLD (temps réel)
    • ACDTIME
    • ACTIVECALLS (temps réel)
    • ACWINCALLS
    • ACWINTIME
    • ACWOUTADJCALLS
    • ACWOUTCALLS
    • ACWOUTOFFCALLS
    • ACWOUTOFFTIME
    • ACWOUTTIME
    • ACWTIME
    • ADJATTEMPTS
    • ADJROUTED
    • ADJUNCTOUT (temps réel)
    • AGDURATION (temps réel)
    • AGENTSKILLLEVEL
    • AGENTSURPLUS
    • AGINRING (temps réel)
    • AGLOCID
    • AGOCC
    • AGSTATE (temps réel)
    • AGSURPDELIVERIES
    • AGSURPNPREFCALLS
    • AGSURPPREFCALLS
    • AGT_RELEASED
    • AGTIME (temps réel)
    • ALLINUSE (temps réel)
    • ANI_SID
    • ANSCONNCALLS1 via ANSCONNCALLS10
    • ANSCONNCALLSACC1 via ANSCONNCALLSACC10
    • ANSHOLDTIME
    • ANSLOCID
    • ANSLOGIN
    • ANSREASON
    • ANSRINGTIME
    • ANSTIME
    • ANS_ATTRIB_ID
    • ASA (temps réel)
    • ASAI_UUI
    • ASSIST (temps réel)
    • ASSIST_ACTV
    • ASSISTS
    • ATAGENT (temps réel)
    • ATTRIB_ID
    • AUDIO
    • AUXINCALLS
    • AUXINTIME
    • AUXOUTADJCALLS
    • AUXOUTCALLS
    • AUXOUTOFFCALLS
    • AUXOUTOFFTIME
    • AUXOUTTIME
    • AUXREASON (temps réel)
    • AVAILABLE (temps réel)
    • AVGAGSERV
    • AVGSPEEDANS
    • AWORKMODE (temps réel)
    • BACKUPCALLS
    • BH_ABNCALLS (quotidien uniquement)
    • BH_ACDCALLS (quotidien uniquement)
    • BH_ACDTIME (quotidien uniquement)
    • BH_ALLINUSETIME (quotidien uniquement)
    • BH_BUSYCALLS (quotidien uniquement)
    • BH_DISCCALLS (quotidien uniquement)
    • BH_INCALLS (quotidien uniquement)
    • BH_INTERVAL (quotidien uniquement)
    • BH_INTIME (quotidien uniquement)
    • BH_OABNCALLS (quotidien uniquement)
    • BH_OACDCALLS (quotidien uniquement)
    • BH_OOTHERCALLS (quotidien uniquement)
    • BH_OTHERCALLS (quotidien uniquement)
    • BH_OUTCALLS (quotidien uniquement)
    • BH_OUTTIME (quotidien uniquement)
    • BH_STARTTIME (quotidien uniquement)
    • BH_VDNCALLS (quotidien uniquement)
    • BLOCKAGE
    • BSRPLAN
    • BUSYCALLS
    • BUSYTIME
    • CALLER_HOLD
    • CALLID
    • CALLING_II
    • CALLING_LOGID (temps réel)
    • CALLING_PTY
    • CALLSOFFERED
    • CALLSURPDELIVERIES
    • CHANGE
    • CHANGED (temps réel)
    • CHPROF
    • COMPLETED
    • CONFERENCE
    • CONNECTCALLS
    • CONNECTTIME
    • CONNTALKTIME
    • CONSULTTIME
    • CWC (index)
    • CWC1 via CWC5
    • DA_ABNCALLS
    • DA_ABNTIME
    • DA_ACDCALLS
    • DA_ACDTIME
    • DA_ACWINCALLS
    • DA_ACWINTIME
    • DA_ACWOADJCALLS
    • DA_ACWOCALLS
    • DA_ACWOOFFCALLS
    • DA_ACWOOFFTIME
    • DA_ACWOTIME
    • DA_ACWTIME
    • DA_ANSTIME
    • DA_ICRPULLCALLS
    • DA_ICRPULLTIME
    • DA_INACW (temps réel)
    • DA_INQUEUE (temps réel)
    • DA_INRING (temps réel)
    • DA_OLDESTCALL (temps réel)
    • DA_ONACD (temps réel)
    • DA_OTHERCALLS
    • DA_OTHERTIME
    • DA_QUEUED
    • DA_RELEASE
    • DA_SKILL (temps réel)
    • DACALLS_FIRST (temps réel)
    • DEFLECTCALLS
    • DEQUECALLS
    • DEQUETIME
    • DESTINATION (temps réel)
    • DIALED_NUM
    • DIGITS_DIALED
    • DIRECTION (temps réel)
    • DISCCALLS
    • DISCTIME
    • DISPIVECTOR
    • DISPOSITION
    • DISPPRIORITY
    • DISPSKLEVEL
    • DISPSPLIT
    • DISPTIME
    • DISPVDN
    • DURATION (temps réel)
    • ECD_CONTROL
    • ECD_INFO
    • ECD_NUM
    • ECD_STR 
    • EQLOC
    • EQLOCID
    • EVENT_TIME
    • EVENT1 via EVENT9
    • EWTHIGH (temps réel)
    • EWTLOW (temps réel)
    • EWTMEDIUM (temps réel)
    • EWTTOP (temps réel)
    • EXT_CALL_ORIG
    • EXTENSION
    • EXTN
    • EXTYPE
    • FAGINRING (temps réel)
    • FAILURES
    • FAVAILABLE (temps réel)
    • FCALLS
    • FINACW (temps réel)
    • FINAUX (temps réel)
    • FIRSTIVECTOR
    • FIRSTVDN
    • FMETHOD
    • FONACD (temps réel)
    • FOTHER (temps réel)
    • FSTAFFED (temps réel)
    • GNAGINRING (temps réel)
    • GNAVAILABLE (temps réel)
    • GNDA_INACW (temps réel)
    • GNDA_ONACD (temps réel)
    • GNINACW (temps réel)
    • GNINAUX (temps réel)
    • GNINAUX0 (temps réel)
    • GNINAUX1 à GNINAUX9 (temps réel)
    • GNINAUX10 à GNINAUX99 (temps réel)
    • GNONACD (temps réel)
    • GNONACDAUXOUT (temps réel)
    • GNONACDOUT (temps réel)
    • GNONACWIN (temps réel)
    • GNONACWOUT (temps réel)
    • GNONAUXIN (temps réel)
    • GNONAUXOUT (temps réel)
    • GNOTHER (temps réel)
    • GNSKILL (temps réel)
    • GNSTAFFED (temps réel)
    • GOTOCALLS
    • GOTOTIME
    • HDATE1 via HDATE4
    • HELD
    • HIGHCALLS
    • HOLDABN
    • HOLDABNCALLS
    • HOLDACDCALLS
    • HOLDACDTIME
    • HOLDCALLS
    • HOLDTIME
    • I_ACDAUX_OUTTIME
    • I_ACDAUXINTIME
    • I_ACDOTHERTIME
    • I_ACDTIME
      • Différence entre ACDTIME et I_ACDTIME
    • I_ACDTIME_R1
    • I_ACDTIME_R2
    • I_ACWINTIME
    • I_ACWOUTTIME
    • I_ACWTIME
      • Différence entre ACWTIME et I_ACWTIME
    • I_ACWTIME_R1
    • I_ACWTIME_R2
    • I_ARRIVED
    • I_AUTORESERVETIME
    • I_AUXINTIME
    • I_AUXOUTTIME
    • I_AUXSTBYTIME
    • I_AUXSTBYTIME_R1
    • I_AUXSTBYTIME_R2
    • I_AUXTIME
    • I_AUXTIME_R1
    • I_AUXTIME_R2
    • I_AUXTIME0
    • I_AUXTIME1 via I_AUXTIME9
    • I_AUXTIME10 via I_AUXTIME99
    • I_AVAILTIME
    • I_BEHINDTIME
    • I_DA_ACDTIME
    • I_DA_ACWTIME
    • I_INOCC
    • I_NORMTIME
    • I_OL1TIME
    • I_OL2TIME
    • I_OTHERSTBYTIME
    • I_OTHERSTBYTIME_R1
    • I_OTHERSTBYTIME_R2
    • I_OTHERTIME
    • I_OTHERTIME_R1
    • I_OTHERTIME_R2
    • I_OUTOCC
    • I_RINGTIME
    • I_RINGTIME_R1
    • I_RINGTIME_R2
    • I_STAFFTIME
    • I_TAUXTIME
    • I_TAVAILTIME
    • I_TOTHERTIME
    • II_DIGITS
    • ICRPULLCALLS
    • ICRPULLTIME
    • ICRPULLREASON
    • ICRPULLRINGCALLS
    • ICRPULLQUECALLS
    • ICRPULLVECCALLS
    • ICRRESENT
    • ILN
    • INACW (temps réel)
    • INAUX (temps réel)
    • INAUX0 (temps réel)
    • INAUX1 à INAUX9 (temps réel)
    • INAUX10 à INAUX99 (temps réel)
    • INBOUND (temps réel)
    • INCALLS
    • INCOMPLETE
    • INFLAG
    • INFLOWCALLS
    • INPROGRESS (temps réel)
    • INQUEUE (temps réel)
    • INRING (temps réel)
    • INTERFLOWCALLS
    • INTERRUPTDEL
    • INTERRUPTED
    • INTIME
    • INTRDELIVERIES
    • INTRNOTIFIES
    • INTRSTATUS (temps réel)
    • INTRTYPE (temps réel)
    • INTRVL
    • INVECTOR (temps réel)
    • ITN
    • KEYBD_DIALED
    • LASTCWC
    • LASTDIGITS
    • LASTOBSERVER
    • LEVEL (temps réel)
    • LOC_ID
    • LOGID
    • LOGIN
    • LOGIN_UTC
    • LOGONSKILL (temps réel)
    • LOGONSKILL2 à LOGONSKILL20 (temps réel)
    • LOGONSKILL21 à LOGONSKILL60 (temps réel)
    • LOGONSKILL61 à LOGONSKILL120 (temps réel)
    • LOGONSTART (temps réel)
    • LOGOUT
    • LOGOUT_DATE
    • LOGOUT_UTC
    • LOGOUTREASON
    • LOOKATTEMPTS
    • LOOKFLOWCALLS
    • LOWCALLS
    • MALICIOUS (temps réel)
    • MAX_TOT_PERCENTS
    • MAXINQUEUE
    • MAXOCWTIME
    • MAXSTAFFED
    • MAXTOP
    • MAXWAITING
    • MBUSY (temps réel)
    • MBUSYTIME
    • MCT
    • MEDCALLS
    • MOVEPENDING (temps réel)
    • NETDISCCALLS
    • NETINCALLS
    • NETINTIME
    • NETPOLLS
    • NOANSREDIR
      • Affichage des compteurs NOANSREDIR dans des instantanés en temps réel
    • NUMAGREQ
    • NUMINUSE (temps réel)
    • NUMTGS (temps réel)
    • NUMVDNS (temps réel)
    • O_ABNCALLS
    • O_ACDCALLS
    • O_ACDTIME
    • O_ACWTIME
    • O_OTHERCALLS
    • OBSERVINGCALL
    • OBSLOCID
    • OBS_ATTRIB_ID
    • OLDEST_LOGON (temps réel)
    • OLDESTCALL (temps réel)
    • ONACD (temps réel)
    • ONACDAUXOUT (temps réel)
    • ONACDOUT (temps réel)
    • ONACWIN (temps réel)
    • ONACWOUT (temps réel)
    • ONAUXIN (temps réel)
    • ONAUXOUT (temps réel)
    • ONHOLD (temps réel)
    • ORIGHOLDTIME
    • ORIGIN (temps réel)
    • ORIGLOCID
    • ORIGLOGIN
    • ORIGREASON
    • ORIG_ATTRIB_ID
    • OTHER (temps réel)
    • OTHERCALLS
    • OTHERTIME
    • OUTBOUND (temps réel)
    • OUTCALLS
    • OUTFLAG
    • OUTFLOWCALLS
    • OUTFLOWTIME
    • OUTTIME
    • PENDINGSPLIT (temps réel)
    • PERCENT (temps réel)
    • PERIOD1 via PERIOD9
    • PERIODCHG
    • PHANTOMABNS
    • POSITION (temps réel)
    • POSITIONS (temps réel)
    • PREFERENCE (temps réel)
    • PREFSKILLLEVEL
    • PRIORITY (temps réel)
    • PRIORITY2 et PRIORITY3 (temps réel)
    • QUECOUNT (temps réel)
    • QUETYPE (temps réel)
    • QUETYPE2 et QUETYPE3 (temps réel)
    • QUEUETIME
    • R1AGINRING (temps réel)
    • R1AVAILABLE (temps réel)
    • R1INACW (temps réel)
    • R1INAUX (temps réel)
    • R1INAUXSTBY (temps réel)
    • R1ONACD (temps réel)
    • R1OTHER (temps réel)
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    • SHORTCALLS
    • SKILL1 via SKILL3
    • SKILLACWTIME1 via SKILLACWTIME3
    • SKILLCALLS1 via SKILLCALLS3
    • SKILLTIME1 via SKILLTIME3
    • SKILLTYPE
    • SKILLTYPE2 via SKILLTYPE4
    • SKINTRTYPE via SKINTRTYPE120
    • SKLEVEL
    • SKLEVEL2 via SKLEVEL20
    • SKLEVEL21 via SKLEVEL60
    • SKLEVEL61 via SKLEVEL120
    • SKPERCENT
    • SKPERCENT2 via SKPERCENT20
    • SKPERCENT21 via SKPERCENT60
    • SKPERCENT61 via SKPERCENT120
    • SKSTATE (temps réel)
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    • TDA_INACW (temps réel)
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    • TENANT
    • THRESHOLD
    • TI_AUXTIME
    • TI_AUXTIME0
    • TI_AUXTIME1 via TI_AUXTIME9
    • TI_AUXTIME10 via TI_AUXTIME99
    • TI_AVAILTIME
    • TI_OTHERTIME
    • TI_STAFFTIME
    • TIME
    • TIMEZONE
    • TINACW (temps réel)
    • TINAUX (temps réel)
    • TINAUX0 (temps réel)
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Dernière mise à jour : Mar 21, 2025 |
Centre de contacts - Solutions de performance
Avaya Call Management System
Description de la fonction
Administrateur
21.0
Expert
Informations sur le prologue
CMS stores exception types using the numerical values, then translates the numbers into the text you see in standard exception reports.
This section contains the following exception tables:
  • Attributs de la base de données Exceptions des agents
  • Attributs de la base de données des exceptions de division/compétence
  • Attributs de la base de données Exceptions de groupe de lignes réseau
  • Attributs de la base de données Exceptions des VDN
  • Vector Exceptions database items
  • Attributs de la base de données Exceptions de suivi des appels malveillants
  • Attributs de la base de données des exceptions de collecte de données
  • Attributs de la base de données Exceptions de disque plein
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