Tables des agents
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel l'agent était connecté dans la compétence et mis en attente car cette compétence n'était pas en surcharge 1 ou 2. Cet attribut de base de données n'est applicable qu'aux agents administrés en tant que Niveau de réserve 1 ou 2 pour une compétence.
Remarque :
Les agents de réserve 1 qui traitent un appel pour une autre compétence lorsque la compétence de réserve entre dans un état de surcharge, ne sont plus comptabilisés dans I_OTHERSTBYTIME_R1 mais dans I_OTHERTIME_R1.
I_OTHERSTBYTIME est disponible avec Advocate Service Level Supervisor.
I_OTHERSTBYTIME n'est pas compris dans I_STAFFTIME ou I_OTHERTIME.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
