Nombre d'appels CALLSOFFERED abandonnés alors qu'ils étaient en file d'attente ou sonnaient à la position d'un agent.

Lorsqu'un appel est abandonné alors qu'il se trouve dans la file d'attente de plusieurs divisions/compétences, seule la division/compétence primaire incrémente ABNCALLS. Lorsqu'un appel ACD de division/compétence sonne à la position d'un agent puis est abandonné, la division/compétence qui a routé cet appel à l'agent est créditée de l'abandon. ABNCALLS comprend les appels PHANTOMABNS, c'est-à-dire les appels ACD et les appels routés vers un agent ou un poste dont le temps de communication est inférieur à la valeur du minuteur des appels abandonnés fantômes.

ABNCALLS = ABNCALLS1 + ABNCALLS2 + ABNCALLS3 + ABNCALLS4 + ABNCALLS5 + ABNCALLS6 + ABNCALLS7 + ABNCALLS8 + ABNCALLS9 + ABNCALLS10

ABNCALLS comprend ABNRINGCALLS, O_ABNCALLS, PHANTOMABNS et SLVLABNS.

Cet attribut est cumulé au sein de la compétence donnée et il représente le temps cumulé de traitement de l'appel dans cette compétence.

Nombre d'appels ACD de division/compétence qui ont été abandonnés pendant la sonnerie sur le poste téléphonique de l'agent (après avoir été acheminés vers ce poste, mais avant qu'on y ait répondu). ABNCALLS comprend les appels PHANTOMABNS, c'est-à-dire les appels ACD et les appels routés vers un agent ou un poste dont le temps de conversation est inférieur à la valeur du minuteur des appels abandonnés fantômes.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels acheminés par ce groupe de lignes réseau et qui ont été abandonnés par l'appelant avant que l'agent n'y ait répondu.

ABNCALLS comprend les appels PHANTOMABNS, c'est-à-dire les appels ACD et les appels routés vers un agent ou un poste dont le temps de conversation est inférieur à la valeur du minuteur des appels abandonnés fantômes.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels acheminés par cette ligne réseau et qui ont été abandonnés par l'appelant avant que l'agent n'y ait répondu. Les appels directs vers des postes téléphoniques non mesurés qui ne sont pas passés par un VDN ou une division/compétence mesurée ne sont pas enregistrés. ABNCALLS comprend tous les appels acheminés par cette ligne réseau et abandonnés par l'appelant, à l'exception des appels directs vers des postes téléphoniques non mesurés qui ne sont pas passés par un VDN ou une division/compétence mesurée. ABNCALLS comprend les appels PHANTOMABNS, c'est-à-dire les appels ACD et les appels routés vers un agent ou un poste dont le temps de conversation est inférieur à la valeur du minuteur des appels abandonnés fantômes. Les appels abandonnés, pendant l'écoute d'une déconnexion forcée, sont également inclus dans ABNCALLS.

ABNCALLS comprend ABNVECCALLS, ABNQUEUECALLS, ABNRINGCALLS et PHANTOMABNS.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels INCALLS abandonnés alors qu'ils étaient INPROGRESS pour ce vecteur. Ceci inclut les appels ACD vers une division/compétence et appels directs à agent abandonnés en attente ou en sonnerie, et les appels abandonnés lors du traitement vectoriel.

ABNCALLS comprend ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS et PHANTOMABNS.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Nombre d'appels INCALLS abandonnés alors qu'ils étaient INPROGRESS pour ce VDN. Cela comprend les appels ACD de division/compétence et les appels ACD directs à agent qui ont été abandonnés alors qu'ils étaient en attente ou en sonnerie, les appels abandonnés lors du traitement vectoriel, ainsi que les appels abandonnés après routage vers un poste à partir de la commande vectorielle « route to » (router vers). ABNCALLS comprend les appels PHANTOMABNS, c'est-à-dire les appels ACD et les appels routés vers un agent ou un poste dont le temps de conversation est inférieur à la valeur du minuteur des appels abandonnés fantômes.

ABNCALLS comprend ABNCALLS1 à ABNCALLS10, ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS, PHANTOMABNS et SLVLABNS.

Cet attribut est cumulé au sein du VDN donné et il représente le temps cumulé de traitement de l'appel dans ce VDN.