L'attribut ABNTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Temps passé par les appelants en file d'attente et en sonnerie au poste téléphonique d'un agent avant d'abandonner l'appel. Pour les appels abandonnés fantômes, ABNTIME comprend le temps total écoulé jusqu'au moment où l'agent libère l'appel.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Temps d'attente des appelants ACD de division/compétence alors que l'appel sonnait au poste téléphonique de l'agent et avant qu'il soit abandonné. Pour les appels abandonnés fantômes, ABNTIME comprend le temps total écoulé jusqu'au moment où l'agent libère l'appel.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des vecteurs
Temps d’attente de l’appelant, pendant l’exécution des commandes de vecteur, la mise en attente et la sonnerie de l’appel, avant l’abandon. Pour les appels abandonnés fantômes, ABNTIME comprend le temps total écoulé jusqu'au moment où l'agent libère l'appel.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables VDN
Temps d’attente de l’appelant, pendant l’exécution des commandes de vecteur, la mise en attente et la sonnerie de l’appel, avant l’abandon. Pour les appels abandonnés fantômes, ABNTIME est le temps total écoulé depuis la saisie du VDN jusqu'à ce que l'agent libère l'appel.
