PERIOD1 via PERIOD9

Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Les attributs PERIOD1 à PERIOD9 apparaissent dans les tables de bases de données suivantes :

Tables des divisions/compétences

Durée (en secondes) de chaque palier de niveau de service, telle qu'elle est définie dans la fenêtre Administration Call Center : Profil des appels de division/compétence. Chaque palier représente une durée d'attente croissante. CMS compte les appels ayant obtenu une réponse ou ayant été abandonnés qui ont attendu au-delà du dernier palier, soit PERIOD9, ACDCALLS10, ABNCALLS10 ou ABNCALLSACC10 selon le cas.
Il s'agit d'un attribut administratif.

Tables VDN

Durée (en secondes) de chaque palier de niveau de service, telle qu'elle est définie dans la fenêtre Administration Call Center : Profil des appels VDN. Chaque palier représente une durée d'attente croissante. CMS compte les appels ayant obtenu une réponse ou ayant été abandonnés qui ont attendu au-delà du dernier palier, soit PERIOD9, ANSCONNCALLS10, ANSCONNCALLSACC10, ABNCALLS10 ou ABNCALLSACC10.
Il s'agit d'un attribut administratif.