Nombre total de fois où cet appel a été mis en attente par l'agent répondant dans ce segment d'appel. Dans le cas des appels d'agent à agent, ce nombre est incrémenté pour l'agent répondant qui place l'appel en attente, mais pas pour l'agent appelant. L'attribut HELD s'applique à tous les appels mis en attente par l'agent.