Le temps pendant lequel les agents de réserve sont connectés à une compétence mais inactifs n'est pas compris dans le STAFFTIME global de l'agent. Si nécessaire, un calcul personnalisé peut être créé pour fournir un total du temps cumulé des agents dans I_STAFFTIME et du temps passé par les agents en « standby ». Par exemple : temps total de connexion des agents de réserve = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME + I_AUXSTBYTIME.
L'arborescence ci-après illustre les éléments de base de données inclus dans le calcul du temps des agents de réserve :
