Tables des divisions/compétences
Nombre d'appels AUXOUTCALLS que les agents de la division/compétence ont placés en ayant en attente au moins un appel ACD de division/compétence pour cette division/compétence. Sur les serveurs de communication Avaya gérant le traitement d'appels multiples et l'appartenance des agents à des groupes multiples, l'appel est enregistré pour la compétence du dernier appel ACD que l'agent a mis en attente. ACDAUXOUTCALLS comprend les appels placés pour transférer ou mettre en conférence l'appel ACD.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
