Il est possible de mettre les appels en attente dans trois divisions/compétences simultanément. Pour la première division/compétence sur laquelle un appel est mis en attente, CMS comptabilise une réponse, un flux sortant (sortie du traitement vectoriel interrompu ou réponse par un agent d'une autre division/compétence) ou un abandon. Pour la deuxième ou troisième division/compétence sur laquelle un appel est mis en attente, CMS comptabilise une réponse et un flux entrant si l'appel obtient une réponse dans la division/compétence concernée. Si l'appel obtient une réponse d'une autre division, qu'il est débordé ou que l'appelant abandonne, CMS comptabilise l'appel comme retiré de la file d'attente.