Les appels directs à agent sont enregistrés séparément des autres appels ACD dans les tables de bases de données de CMS. Puisque les appels d'agents directs ne sont pas des appels de groupe/compétence, mais plutôt des appels vers un agent spécifique, la plupart des données d'agents directs sont recueillies dans les tables des agents dans les attributs commençant par DA_ ou I_DA. Les appels directs à agent sont comptabilisés comme des appels ACD dans les tables de ligne réseau, groupe de lignes réseau, VDN et vecteur.