Tables des agents
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel l'agent est resté connecté à n'importe quelle division/compétence. Le temps "TI_" n'est enregistré que pour la division/compétence à laquelle l'agent est resté le plus longtemps connecté. « TI_ » doit être consolidé pour toutes les divisions/compétences auxquelles les agents sont susceptibles de se connecter pour pallier une éventuelle modification de l'ordre de connexion pendant l'intervalle de collecte des données. somme(TI_STAFFTIME) = somme(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME + TI_AUXTIME + TI_AVAILTIME + TI_OTHERTIME), pour tou(te)s les division/compétences auxquel(le)s l'agent était connecté.
Remarque :
Lorsque OLDEST_SKILL est une compétence de niveau de réserve, l'attribut de base de données (agent) TI_STAFFTIME comprend le temps qu'un agent a passé en AUX alors que la compétence se trouve en état normal ou au-dessus du seuil.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
