Tables des divisions/compétences
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel les agents de réserve de niveau 1 étaient connectés dans cette compétence et mis en attente. I_OTHERSTBYTIME_R1 est cumulé aussi longtemps que la compétence (pour laquelle l'agent a le niveau de réserve 1) est normale.
I_OTHERSTBYTIME n'est pas compris dans I_STAFFTIME, I_OTHERTIME ou I_OTHERTIME_R1.
Remarque :
Les agents de réserve 1 qui traitent un appel pour une autre compétence lorsque la compétence de réserve entre dans un état de surcharge, ne sont plus comptabilisés dans I_OTHERSTBYTIME_R1 mais dans I_OTHERTIME_R1.
I_OTHERSTBYTIME_R1 est disponible avec Advocate Service Level Supervisor.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
