L'attribut DA_ACWINTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Temps que les agents ont passé sur des appels d'extension entrants auxquels ils ont répondu alors qu'ils étaient en ACW pour des appels ACD directs à agent qui étaient en file d'attente sur cette division/compétence. DA_ACWINTIME est disponible avec la fonction ASAI ou EAS pour les appels directs à agent.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Temps passé sur tous les appels DA_ACWINCALLS. DA_ACWINTIME ne comprend pas HOLDTIME. DA_ACWINTIME est disponible avec la fonction ASAI ou EAS.
