L'attribut SERVICELEVEL apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Délai (en secondes) au cours duquel les appels doivent obtenir une réponse ou être connectés pour être considérés comme acceptables. Le niveau de service acceptable est défini dans la fenêtre Administration Call Center : Profil des appels de division/compétence.
Il s'agit d'un attribut administratif.
Tables VDN
Délai (en secondes) au cours duquel les appels doivent obtenir une réponse ou être connectés pour être considérés comme acceptables. Le niveau de service acceptable est défini dans la fenêtre Administration Call Center : configuration du profil des appels VDN.
