EXTYPE

Dernière mise à jour : Apr 11, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
L'attribut EXTYPE apparaît dans les tables de bases de données suivantes :

Table des exceptions des agents

Type d'exception s'étant produite. Les valeurs possibles de EXTYPE dans la table des exceptions d'agent sont les suivantes :
Valeur
Type
1
Temps disponible
2
Durée minimum sur un appel ACD entrant
3
Durée maximum sur un appel ACD entrant
4
Durée de l'état ACW
5
Durée sur un appel sortant en état travail après appel (ACW)
6
Durée sur un appel ACW entrant
7
Temps en travail AUX
8
Durée sur un appel AUX sortant
9
Durée sur un appel AUX entrant
10
Nombre d'appels ACW sortants par agent
11
Nombre d'appels ACW entrants par agent
12
Nombre d'appels AUX sortants par agent
13
Nombre d'appels AUX entrants par agent
14
Numéro d'identification
15
Durée de mise en attente appel ACD
16
Nombre d'appels ACD mis en attente
17
Nombre d'appels ACD abandonnés durant la mise en attente
18
Durée minimum sur un appel ACD entrant
19
Durée maximum sur un appel ACD sortant
20
Nombre d'appels transférés
21
Temps sur un appel ACW sortant externe
22
Durée appel sortant extérieur AUX
23
Durée en appel direct à agent
24
Nombre d'appels ACW sortants extérieurs par agent
25
Nombre d'appels sortants extérieurs AUX par agent
26
Durée de sonnerie appel ACD
27
Plusieurs connexions d'agent sur la même extension
28
Appel automatiquement redirigé par l'agent sur non-réponse
29
Agent déconnecté avec appels en cours/mis en attente
30
Nombre d'appels en file d'attente d'agent direct
31
Durée d'attente de l'appel en file d'attente d'agent direct
32
Nombre d'appels en file d'attente d'agent direct
34
Nombre d'appels débordés hors de la file d'attente d'agent direct
38
Nombre d'appels transférés
48
Tentative de déconnexion sans code de motif valable
49
L'agent n'a pas pu se connecter
59
Tentative de travail auxiliaire sans code de motif valable
60
Temps en AUX avec code de motif 0 (choix par défaut)
61
Temps en AUX avec code de motif 1
62
Temps en AUX avec code de motif 2
63
Temps en AUX avec code de motif 3
64
Temps en AUX avec code de motif 4
65
Temps en AUX avec code de motif 5
66
Temps en AUX avec code de motif 6
67
Temps en AUX avec code de motif 7
68
Temps en AUX avec code de motif 8
69
Temps en AUX avec code de motif 9
98
Accès de l'agent refusé pour certaines compétences
99
Code de marquage d'appel incorrect
101–199
Temps en AUX avec codes de motif 10 à 99
  • Les valeurs sont affectées de manière consécutive. Par exemple : 101 pour Temps in AUX avec code de motif 37, 102 pour Temps en AUX avec code de motif 38, et ainsi de suite.

Table des exceptions de division/compétence

Type d'exception s'étant produite. Les valeurs possibles de EXTYPE dans la table des exceptions division/compétence sont les suivantes :
Valeur
Type
30
Nombre d'appels en attente
31
Durée de séjour de l'appel en file d'attente
32
Nombre d'appels abandonnés
33
Nombre d'appels entrants par le débordement en interne
34
Nombre d'appels débordés en interne
35
Nombre d'appels débordés en externe
36
Nombre d'appels présentés pendant la saturation de la file d'attente.
37
Nombre d'appels traités en débordement
38
Nombre d'appels transférés
39
Délai moyen de réponse (en secondes).
40
Délai moyen de réponse (en secondes).
41
Durée estimée d'attente pour les appels de priorité supérieure
42
Durée estimée d'attente pour les appels de priorité haute
43
Durée estimée d'attente pour les appels de priorité moyenne
44
Durée estimée d'attente pour les appels de priorité basse

Table des exceptions de groupe de lignes réseau

Type d'exception s'étant produite. Les valeurs valides pour EXTYPE sont les suivantes :
Valeur
Type
50
Temps minimum d'utilisation de la ligne réseau.
51
Temps maximum d'utilisation de la ligne réseau
52
Nombre de lignes utilisées
53
Temps pendant lequel une ligne réseau est restée occupée pour des raisons d'entretien.
54
Nombre de lignes réseau étant occupées pour des raisons d'entretien.
55
Durée pendant laquelle toutes les lignes réseau sont occupées
56
Nombre de défaillances de lignes dans le groupe
57
Nombre de défaillances sur une même ligne
58
Difficulté audio sur une ligne réseau

Table des exceptions de VDN

Type d'exception s'étant produite. Les valeurs possibles de EXTYPE dans la table des exceptions de VDN sont les suivantes :
Valeur
Type
2
Temps minimum chez un agent
3
Temps maximum chez un agent
30
Nombre d'appels en file d'attente d'une division ACD
32
Nombre d'appels abandonnés pendant le traitement vectoriel.
33
Nombre d'appels débordés dans VDN
34
Nombre d'appels débordés hors du VDN
35
Nombre d'appels débordés hors du VDN
37
Nombre d'appels qui ont été gérés par une division de débordement
71
Temps maximum passé au traitement vectoriel
72
Nombre d'appels en occupation forcée
73
Nombre d'appels ayant été déconnectés
74
Nombre de tentatives infructueuses d'anticipation d'inter-flux
75
Tentative de routage au moyen d'un système annexe
76
Délai moyen de réponse

Table des exceptions de vecteur

Type d'exception s'étant produite. Les valeurs possibles de EXTYPE dans la table des exceptions de vecteur sont les suivantes :
Valeur
Type
30
Nombre d'appels en file d'attente d'une division/compétence ACD
32
Nombre d'appels abandonnés à l'intérieur du vecteur
72
Nombre d'appels en occupation forcée
73
Nombre d'appels déconnectés
74
Nombre de tentatives infructueuses d'anticipation d'inter-flux, de BSR ou de NCR
75
Nombre d'échecs de tentatives de routage vers système annexe
81
Temps maximal passé dans le vecteur