Les rapports peuvent être personnalisés pour inclure des données directes d'agent. Le nombre d'agents sur des appels directs à agent ainsi que le nombre d'agents en ACW associé à des appels directs à agent est collecté dans la table de division/compétence en temps réel, mais ils forment cependant des sous-ensembles du nombre d'agents dans l'état OTHER, c'est-à-dire qu'ils effectuent un travail, mais pas pour la division/compétence. Seule la valeur OTHER apparaît dans les rapports standard en temps réel. Le nombre d'appels directs à agent en file d'attente et qui sonnent apparaît dans le rapport Synthèse de file d'attente/agent.