Montant des pourcentages attribués à la compétence pour chacun des agents connectés à celle-ci. Avec la préférence de traitement des appels basée sur l'attribution de pourcentage Business Advocate, chaque agent dispose d'une valeur d'attribution de pourcentage (PA) pour chacune de leurs compétences attribuées, qui correspond à un total de 100 % du temps de connexion de l'agent. La valeur d'attribution de pourcentage représente le pourcentage de temps attribué à l'agent dans la compétence. Voir également PERCENT.

Il s'agit d'un attribut administratif.