Le minuteur des appels abandonnés fantômes est réglable entre 1 à 10 secondes. Tous les appels dont la durée ou le temps de connexion est inférieur au nombre de secondes réglées sont comptés comme PHANTOMABNS au lieu de ACDCALLS. La durée avant abandon des appels fantômes est la période :
Pour les divisions, de la mise en file d'attente de l'appel jusqu'à la déconnexion de l'agent ou du poste.
Pour les VDN, à partir du moment où l'appel rencontre le VDN jusqu'à ce que l'agent ou le poste téléphonique se déconnecte.
Pour les vecteurs, du moment où un appel entre dans le vecteur jusqu'à ce que l'agent ou le poste téléphonique qui répond se déconnecte. Lorsqu'un appel quitte un vecteur à l'aide d'une commande « route to split », l'appel n'est pas considéré comme un flux sortant et peut être comptabilisé comme un appel abandonné fantôme si la durée de l'appel est inférieure à celle fixée par le minuteur des appels abandonnés fantômes.
