Le nombre d'appels ACDCALLS ayant obtenu une réponse au cours de l'intervalle de collecte dans chacun des paliers de niveau de service PERIOD1 à PERIOD9 (comme défini dans le Call Center Administration : Profil des appels de division/compétence). ACDCALLS10 est le nombre d'appels ayant obtenu une réponse après le dernier incrément PERIOD9. Si les profils des appels ne sont pas définis, les données sont alors stockées dans le premier intervalle (ACDCALLS1).

Cet attribut est cumulé au sein de la compétence donnée et il représente le temps cumulé de traitement de l'appel dans cette compétence.