Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel les agents de réserve de niveau 2 étaient en communications ACD pour cette compétence. Cela comprend le temps des appels ACD sortants effectués par un système annexe. Les agents de réserve de niveau 2 seront pris en compte dans I_ACDTIME_R2 si la compétence retrouve son état normal lorsqu'un appel ACD est actif.

I_ACDTIME_R2 est disponible avec Advocate Service Level Supervisor.

Il s’agit d’un attribut cumulé.