Un appel direct à agent peut être initié par un système annexe. Pour les serveurs de communication Avaya disposant de la fonction EAS, un appel direct à agent peut être placé en composant l'ID de l'agent ou à l'aide d'une étape de vecteur « route to number ». L'appel est traité comme un appel ACD et est acheminé vers l'agent avant que les appels ACD de division/compétence ne soient en file d'attente.