Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel les agents de réserve de niveau 1 effectuaient d'autres tâches alors que la compétence était en état de surcharge 1.

I_OTHERTIME_R1 est collecté pour la période comprise entre l'établissement de la liaison au serveur de communication ou la connexion de l'agent et la réception par CMS de la notification de l'état de l'agent par le serveur de communication. Les autres tâches comprennent : en mode de fonctionnement Dispo-auto ou Dispo-man, un agent a mis un appel quelconque en attente sans autre action ; l'agent avait un appel direct à agent en sonnerie, était sur un appel direct à agent ou en ACW pour un appel direct à agent ; l'agent a composé un numéro pour placer un appel ou activer une fonction ; ou un appel d'extension entrant a sonné au poste téléphonique de l'agent sans autre activité. Les autres tâches comprennent aussi le temps de connexion des agents à des divisions/compétences multiples ainsi que le temps passé à effectuer un travail pour une autre division/compétence que celle-ci (en ayant un appel ACD en sonnerie, en conversant sur un appel ACD ou en travail après appel (ACW) lié à un appel pour une autre division/compétence que celle-ci).

Lorsque la compétence passe de Surcharge 1 à Normal, l'agent cesse de cumuler dans I_OTHERTIME_R1 et il est comptabilisé dans I_OTHERSTBYTIME_R1.

I_OTHERTIME_R1 ne comprend pas I_OTHERSTBYTIME_R1.

I_OTHERTIME_R1 est disponible avec Advocate Service Level Supervisor.

Il s’agit d’un attribut cumulé.