L'attribut BH_ACDCALLS apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des groupes de lignes
Le nombre d'appels entrants acheminés par ce groupe durant l'heure de pointe et auxquels un agent a répondu en tant qu'appels ACD vers une division/compétence ou directs à agent.
Il s'agit d'un attribut de l'heure de pointe.
Tables VDN
Nombre d'appels ACDCALLS achevés durant l'heure de pointe.
