L'attribut I_ACDTIME apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des divisions/compétences
Temps, au cours de l'intervalle de collecte, que les agents ont passé sur des appels ACD de division/compétence. I_ACDTIME comprend le temps consacré aux appels O_ACDCALLS et ACDCALLS. I_ACDTIME comprend I_ACDTIME_R1 et I_ACDTIME_R2 lorsque les agents de réserve sont utilisés.
I_ACDTIME_R1 et I_ACDTIME_R2 sont disponibles avec Advocate Service Level Supervisor.
Il s’agit d’un attribut cumulé.
Tables des agents
Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel l'agent était en conversation sur des appels ACD pour le SPLIT.
I_ACDTIME comprend le temps consacré aux appels O_ACDCALLS. I_ACDTIME ne comprend pas HOLDTIME.
