Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, que les agents ont passé en état de sonnerie pour des appels à cette division/compétence. Si l'agent change de mode de travail ou effectue/reçoit un autre appel au lieu de répondre à celui qui sonne, l'accumulation de temps I_RINGTIME cesse. RINGTIME correspond au temps que l'appelant passe à sonner, indépendamment de l'activité de l'agent. Avec le traitement forcé d'appels simultanés, si un appel ACD sonne au poste téléphonique de l'agent alors que celui-ci converse sur un autre appel, I_RINGTIME ne s'accumule pas. I_RINGTIME comprend I_RINGTIME_R1 et I_RINGTIME_R2 lorsque les agents de réserve sont activés.

Il s’agit d’un attribut cumulé.

Le temps, au cours de l'intervalle de collecte, pendant lequel des appels de division/compétence et directs à agent ont sonné pour l'agent. Si l'agent change de mode de travail ou passe/reçoit un autre appel au lieu de répondre à celui qui sonne, l'accumulation de temps I_RINGTIME cesse. RINGTIME correspond au temps que l'appelant passe à sonner, indépendamment de l'activité de l'agent.

Il s’agit d’un attribut cumulé.