Vous pouvez configurer combien de fois un appel peut sonner avant d'être redirigé. Redirection Sur Aucune Réponse (RSAR) redirige ensuite l'appel sans réponse vers la même file d'attente de groupe/compétence ou vers un VDN.
Lorsque la RSAR redirige un appel vers le même groupe/compétence :
L'appel est compté comme un flux sortant et un flux entrant. L'appel réacheminé apparaît ainsi comme deux appels présentés au groupe/à la compétence.
Si le groupe/compétence est configuré de sorte que les appels ne peuvent être redirigés vers le même groupe/compétence que via RSAR, l'attribut de base de données Groupe/Compétence NOANSREDIR est incrémenté. Pour calculer le nombre d'appels uniques présentés au groupe/à la compétence, soustrayez à CALLSOFFERED la valeur de NOANSREDIR.
Lorsque RSAR réachemine un appel vers un VDN :
La table de base de données VDN NOANSREDIR et les compteurs de flux sortant sont incrémentés.
