L'attribut DISPOSITION apparaît dans les tables de bases de données suivantes :
Tables des enregistrements d'appels
Indication de la disposition d'appel Les valeurs possibles de DISPOSITION sont indiquées dans le tableau suivant :
Valeur
Description
1
L'appel est connecté (CONN, appel non-ACD destiné à un agent mesuré). Un appel connecté est un appel non-ACD vers un agent mesuré dont CMS est informé de la connexion.
2
L'appel a obtenu une réponse (appel ANS, appel de division/compétence ou appel direct à agent auquel un agent a répondu). Un appel ayant obtenu une réponse est un appel ACD de division/compétence ou un appel direct à agent pour lequel CMS est avisé qu'un agent y a répondu et qu'il ne s'agissait pas d'un appel abandonné fantôme.
3
L'appel a été abandonné (ABAN). Un appel abandonné est un appel ACD pour lequel un appelant se déconnecte avant d'obtenir une réponse d'un agent et pour lequel CMS est avisé que l'appelant a abandonné. Ce type d'appel comprend les appels abandonnés fantômes (PHANTOMABNS).
4
L'appel est débordé vers un autre autocommutateur (IFLOW). Les appels externes débordés sont les appels qui transitent vers une destination hors du serveur de communication.
5
L'appel est en occupation forcée (FBUSY). Les appels en occupation forcée sont les appels que CMS enregistre en tant qu'appels BUSYCALLS pour le groupe qui les a acheminés. Il peut s'agir d'appels VDN ayant reçu un signal d'occupation forcée provenant de la commande du vecteur ou d'un appel de division/compétence pour une division non contrôlée par vecteur qui a reçu un signal d'occupation du serveur de communication suite à la saturation de la file d'attente de division.
6
L'appel est en déconnexion forcée (FDISC). Les appels en déconnexion forcée sont des appels VDN qui sont déconnectés par le serveur de communication en raison de l'exécution d'une commande de déconnexion du vecteur. Ces appels comprennent également les appels libérés en raison de la temporisation de déconnexion d'appel d'un vecteur ou parce qu'ils sont parvenus à la fin du traitement vectoriel sans avoir été mis en file d'attente.
7
L'appel a une autre disposition (OTHER). Les autres appels comprennent tous les appels qui n'entrent pas dans les catégories répertoriées ci-dessus. Pour plus de renseignements, reportez-vous à la définition de l'attribut OTHERCALLS dans ce chapitre.
